Solicitar exclusão da conta e dos dados da TEFRA
Esta página é o canal oficial para solicitar a exclusão da conta do aplicativo TEFRA (pacote Android br.tec.tefra.app) e dos dados pessoais associados a ela. O aplicativo é desenvolvido e mantido por TRI CONNECTION SOLUÇÕES INTELIGENTES LTDA, CNPJ nº 31.931.508/0001-37. Você não precisa ter o aplicativo instalado nem fazer login para enviar o pedido.
Peça agora a exclusão da sua conta
Clique no botão abaixo para abrir um e-mail já preenchido para a equipe de privacidade da TEFRA. Se preferir, copie o endereço e escreva do seu próprio e-mail.
E-mail para solicitações de privacidade (texto copiável): lgpd@tefra.tec.br
Também atendemos pedidos de titulares por suporte@tefra.tec.br, conforme a Política de Privacidade.
Como identificar a conta e pedir a exclusão
- Envie a mensagem preferencialmente a partir do e-mail cadastrado na conta TEFRA. É essa informação que usamos para localizar o cadastro.
- Informe o nome completo e, se souber, o condomínio ou organização em que a conta é utilizada.
- Não envie senha, dados bancários, documentos completos ou qualquer informação sensível. Nunca pedimos senha para excluir uma conta.
Como confirmamos que o pedido é seu
Antes de excluir qualquer dado, confirmamos que o pedido parte do próprio titular. A verificação é feita pelo e-mail vinculado à conta: quando a solicitação chega de outro endereço, ou quando restam dúvidas, enviamos uma confirmação para o e-mail cadastrado e podemos pedir informações simples de conferência do cadastro. Sem essa confirmação, a exclusão não é executada.
O que é excluído e o que pode precisar ser mantido
A solicitação abrange a conta de acesso ao aplicativo TEFRA e os dados pessoais associados a ela, ressalvadas as hipóteses de retenção legalmente exigidas.
Parte dos registros gerados no uso da plataforma pertence à operação de um condomínio, clínica ou organização contratante, e não ao usuário individual. Esses registros podem estar sujeitos a outra relação contratual ou a obrigação legítima de guarda. Nesses casos, a TEFRA informará ao solicitante, na resposta, o que será removido, o que precisará ser mantido e por qual motivo.
Conforme a Política de Privacidade vigente, dados operacionais podem ser retidos por até 05 (cinco) anos após o encerramento formal do contrato, e pedidos de exclusão de dados pessoais de titulares pessoas físicas são efetivados em até 30 (trinta) dias úteis, quando não houver obrigação legal de retenção ou pendência contratual.
Não prometemos exclusão instantânea nem apagamento imediato de cópias de segurança: rotinas de backup seguem seus próprios ciclos de expiração e os dados excluídos deixam de ser utilizados na operação.
O que acontece depois do pedido
Você receberá retorno pelo mesmo canal usado no contato, com a confirmação do recebimento, o resultado da verificação de identidade e, ao final, a confirmação do que foi excluído e do que eventualmente precisou ser mantido.
Dúvidas sobre tratamento de dados pessoais podem ser enviadas para lgpd@tefra.tec.br.